[APPRENDRE ET CONSOLIDER] 
ll est utile de tirer les enseignements de cette période inédite que nous vivons pour faire des échecs des sources d’apprentissage et d’amélioration, célébrer les réussites, consolider les bonnes initiatives et/ou anticiper les difficultés à venir.
C’est aussi l’occasion, en tant que manager, de prendre le temps de faire le point sur le fonctionnement de l’équipe : situations personnelles, collaborations, tensions.
[NOTRE SELECTION D'OUTILS]
# Faire le bilan des activités accomplies
Faire le bilan des activités accomplies s’avère être une première étape nécessaire pour évaluer le télétravail et ses effets sur l’activité. Ce travail peut également servir à ajuster les activités pour les agents sur site et ceux qui poursuivent le travail à distance. Cliquez sur l'image pour consulter la fiche pratique.
# Que gardez de cette expérience? Qu'abandonne t-on? Qu'adapte-t-on?
"Les tops et les flops ", un outil simple et efficace qui permet de faire des échecs des sources d’apprentissage et d’amélioration et de célébrer les réussites. Il s’agit de s’interroger sur ce qui a bien fonctionné et source qui a posé problème et/ou qui a raté. Cliquez sur l'image pour consulter la fiche pratique
# Tirer les premiers enseignements en mobilisant l’intelligence collective Cliquez sur l'image pour consulter la fiche outil
Cette méthode permet de renforcer ses valeurs partagées avec l'ensemble de ses parties prenantes et de consolider sa capacité à se projeter dans l'avenir.
- Première étape narrative avec le récit partagé
- Deuxième étape "overview", la vue d'ensemble
- Troisième étape " willpower", la volonté
# Recenser les outils numériques utilisés (découverts) Cliquez sur l'image pour consulter l'outil
[LES RETOURS D'EXPERIENCES]
# Une démarche d'accompagnement du CVRH d'Arras pour la DDTM du Pas-de-Calais
Le service a souhaité lancer une démarche pour tirer les enseignements de la période en réalisant un retour d’expériences en 3 phases :
- un questionnaire tout agent réalisé par l'équipe projet via lime survey autour de 4 entrées thématiques : situation de l'agent - nomadisme, travail à distance - équipement informatique - relations professionnelles
- un approfondissement par un travail collectif au sein de chaque service - découvrir la fiche outils réalisée par le CVRH
- la conduite d’entretiens semi-dirigés auprès d’un échantillon représentatif de la communauté de travail - découvrir la grille d'entretiens proposée par le CVRH
Ces 3 étapes ont permis de constituer un diagnostic de la situation qui a abouti à un plan d’actions d’amélioration de l'organisation, des pratiques et des procédures finalisé lors d’un séminaire des cadres.
Une synthèse intermédiaire a été diffusée aux agents.
# Un exemple d'enquête "de vives voix" menées dans les Hauts-de-France
Le CVRH d'Arras a invité du 23 avril au 04 mai 2020 l’ensemble de ses bénéficiaires à s’exprimer librement , via un questionnaire en ligne, sur leur retours d’expériences, leurs ressentis et leurs besoins pour rendre plus riche et opérationnelle, la phase de déconfinement.
- Qu’est ce que la crise du coronavirus nous aura appris individuellement et collectivement ?
- Comment les agents et les services ont su s’adapter aux changements et aux incertitudes induits par cette crise ?
- En quoi elle va changer durablement nos manières de travailler ?
- Quelles bonnes pratiques sont à pérenniser et à promouvoir ?
Cliquez sur l'image pour consulter la synthèse complète
